لا يتم قبول استبدال او استرجاع منتج الشعر بعد استلامه من قبل العميل كونه منتج إستعمال شخصي. لا يوجد تعديل على الطلب بعد إتمامه. يحق لمتجر ora إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.